Pour gérer ton service après-vente
Le logiciel de gestion du SAV
Un bon SAV ne se juge pas à la vitesse de réparation, mais à l'information donnée au client. Ce qui l'agace, ce n'est pas d'attendre, c'est de ne pas savoir. César structure chaque demande en ticket, et prévient automatiquement le client à chaque étape que tu choisis.
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outils réunis dans un seul logiciel
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logiciel français, données hébergées en Europe
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Un ticket par demande
Chaque dossier SAV a son ticket, avec les champs que tu définis et un fil de commentaires daté. Tu sais qui a fait quoi et quand, sans fouiller dans les mails.
Tes statuts, ton flux
Reçu, en diagnostic, en attente de pièce, en attente client, résolu, clôturé : tu crées les statuts de ton SAV et ton flux de traitement, pas ceux d'un logiciel générique.
Le client informé tout seul
À chaque changement de statut que tu choisis, un email part au client. Il sait où en est sa demande sans t'appeler, et ton SAV paraît carré.
Concrètement
D'une demande reçue à un dossier clôturé
Le parcours d'un dossier SAV, sans client laissé dans le flou.
La demande devient un ticket avec tes champs
Tu ouvres un ticket avec les informations qui comptent pour ton SAV : client, produit ou appareil concerné, description du problème, accessoires reçus. Les champs sont définis par toi, pas imposés.
Le client sait que sa demande est prise en charge
Dès l'ouverture du ticket, un email de confirmation part automatiquement. Le client a une trace de sa demande et sait qu'elle est enregistrée : c'est la première brique d'un SAV qui inspire confiance.
Commentaires datés et statuts tout au long du dossier
Tu avances le ticket dans tes statuts et tu notes chaque action en commentaire. Si plusieurs personnes traitent le SAV, chacune voit l'historique du dossier et sait où il en est, en temps réel.
Résolu, le client est prévenu et le dossier archivé
Quand tu passes le ticket en résolu ou clôturé, le client reçoit l'email correspondant, et tu peux lui transmettre son devis ou sa facture. Le dossier reste consultable si la demande revient.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion SAV ?
Un logiciel de SAV centralise les demandes après-vente sous forme de tickets, pour qu'aucune ne se perde et que chaque client soit tenu informé. Là où un tableur ou une boîte mail partagée montrent vite leurs limites (doublons, demandes oubliées, personne ne sait qui traite quoi), un ticket porte un statut, un responsable et un historique. Le client, lui, reçoit des nouvelles sans avoir à relancer. C'est ce que fait César, avec des statuts et des champs que tu définis selon ton activité.
Pour quels SAV César est-il adapté ?
César est pensé pour le SAV de proximité : réparateurs, ateliers, artisans, petites structures techniques qui reçoivent des demandes et doivent en assurer le suivi. Ce n'est pas un outil de support logiciel à grande échelle avec base de connaissances et SLA automatisés : c'est un outil de terrain, simple, où le ticket suit un appareil ou un dossier concret, du dépôt à la restitution.
Et la facturation du SAV ?
César n'édite pas les devis et les factures liés à une intervention SAV. Il les envoie au client depuis le ticket et gère les relances, mais la création du document se fait ailleurs. César est compatible avec l'API d'Abby, qui génère devis et factures gratuitement : tu édites côté Abby et tu envoies depuis César, rattaché au bon dossier.
Tout est inclus dans César
- Un ticket par demande SAV
- Statuts et champs personnalisables
- Commentaires datés par dossier
- Emails automatiques à chaque étape
- Envoi des devis et factures
- Fiches clients centralisées
- Multi-utilisateurs en temps réel
- Statistiques d'activité
FAQ
Questions fréquentes
Puis-je définir mes propres statuts de SAV ?
Oui. Tu crées ton flux : reçu, en diagnostic, en attente de pièce, en attente client, résolu, clôturé. Les emails automatiques se déclenchent sur les statuts que tu choisis.
Le client est-il prévenu automatiquement de l'avancement ?
Oui. À chaque changement de statut que tu as configuré, un email part au client avec l'information correspondante. Tu peux personnaliser le contenu de ces emails.
Plusieurs personnes peuvent-elles traiter le SAV ensemble ?
Oui. Les formules multi-utilisateurs partagent tickets, clients et commentaires en temps réel : chacun voit où en est chaque dossier. 49 € par mois pour trois personnes, 79 € pour dix.
César gère-t-il la facturation du SAV ?
Il ne l'édite pas, mais il envoie tes devis et factures au client et gère les relances. Il est compatible avec l'API d'Abby, qui les génère gratuitement.
Faut-il installer un logiciel ?
Non. César s'ouvre dans un navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone, sans installation ni mise à jour à gérer.
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