C'est quoi un ticket de suivi ? Définition et utilité pour les indépendants

Dans les logiciels de gestion, un « ticket » désigne un dossier de suivi associé à une demande ou une intervention. C'est l'équivalent numérique d'une fiche papier, mais consultable, modifiable et partageable en temps réel.

Un ticket regroupe tout ce qui concerne une demande : le client concerné, la description du problème ou de la mission, le statut d'avancement, les informations spécifiques (modèle d'appareil, délai, contact) et l'historique des commentaires avec dates et auteurs.

À chaque avancement, on change le statut. En fin de journée, on sait exactement où en est chaque dossier sans relire ses emails.

Sans ticket, les demandes clients s'accumulent dans la tête ou dans des post-it. Avec un système de tickets, chaque demande a sa trace, son responsable et son avancement. Rien ne tombe à l'eau.

Dans César, tu crées des tickets depuis la fiche client ou directement, avec tes propres statuts et champs. Essai gratuit de 14 jours.

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