Comment fonctionne le suivi de tickets client dans César ?

Dès qu'une activité gère des demandes qui prennent plus d'une journée (une réparation, une intervention, un dossier client), noter ça sur un post-it ou dans sa tête ne suffit plus. C'est là qu'intervient un gestionnaire de ticketing : un outil qui transforme chaque demande en dossier suivi, avec un statut, un historique et tout ce qu'il faut pour ne rien perdre. Que ce soit pour une réparation, une intervention à domicile ou un dossier de conseil, le principe reste le même.

Des outils comme Zendesk ou Freshdesk font très bien ce travail de ticketing, mais restent centrés sur le support client seul : il faut ensuite brancher un CRM, un agenda et une facturation à côté. Dans César, le ticket est relié nativement à la fiche client, à l'agenda et à la facturation, sans outil supplémentaire à connecter.

Dans César, chaque ticket est lié à un client et centralise tout ce qui s'y rapporte : statut, champs personnalisés, commentaires, actions. Tu crées un ticket depuis la fiche client existante ou directement pour un nouveau client.

Reçu, en diagnostic, en cours, en attente de pièce, terminé, à facturer : tu définis tes propres statuts selon ton métier. Chaque passage d'un statut à l'autre peut déclencher un email automatique au client.

D'un coup d'œil sur ton tableau de bord, tu vois où en est chaque dossier sans avoir à relire des notes éparpillées.

Oui, dès qu'un ticket est créé (un dépôt, par exemple), un email de confirmation part automatiquement au client, sans action de ta part. Il n'a pas à se demander si sa demande a bien été prise en compte.

Tu ajoutes les champs qui comptent pour toi : modèle d'appareil, numéro de série, mot de passe, type de prestation, délai estimé. Chaque ticket a son propre historique de commentaires horodatés, avec l'utilisateur qui a écrit, pratique quand l'équipe est à plusieurs sur un dossier : tu sais toujours qui a dit quoi et quand.

Les coordonnées du client (téléphone, email) restent accessibles directement depuis le ticket, pour le rappeler sans devoir rouvrir sa fiche client.

Pour les réparateurs et les boutiques, César imprime directement des étiquettes Dymo pour les appareils déposés, avec une étiquette dédiée pour les disques durs. Fini la confusion entre les machines client au comptoir.

César a été créé par un réparateur informatique pour son propre atelier. Le ticketing est fait pour ce contexte, mais s'adapte à tous les métiers de service. Essai gratuit de 14 jours.

Découvrir notre logiciel de suivi de tickets et SAV →