Logiciel SAV : reprendre une réparation en SAV en un clic depuis l'historique client

Un SAV, c'est un appareil qui revient. Le client explique que la panne est de retour, ou qu'un autre souci est apparu depuis la réparation. Et c'est là que beaucoup d'ateliers perdent du temps : retrouver l'ancien dossier, retaper la marque, le modèle, le numéro de série, le mot de passe, la description de la panne… puis essayer de se souvenir de ce qui avait été fait la première fois.

Un bon logiciel de gestion SAV fait l'inverse : il part de ce que tu sais déjà sur ce client. C'est ce que permet César avec l'historique client et la reprise en SAV.

Depuis la fiche d'un client, l'historique ouvre une chronologie complète, du plus récent au plus ancien : chacun de ses tickets (appareil, numéro, date de dépôt, statut, date de clôture) avec tous ses commentaires, et chacune de ses interventions à domicile prises dans l'agenda, avec l'adresse et la description.

D'un coup d'œil, tu sais ce qui a déjà été fait pour lui, par qui et quand. Quand il appelle, tu ne pars plus de zéro.

Sur chaque ticket de l'historique, le bouton « Reprendre en SAV » crée un nouveau ticket à partir de l'ancien. Rien à ressaisir : toutes les informations du premier passage sont recopiées.

Le nouveau ticket porte un badge SAV sur sa carte, dans sa fiche et dans l'historique du client. L'étiquette de dépôt que tu imprimes l'indique aussi : au comptoir comme à l'atelier, personne ne confond un retour SAV avec un premier dépôt.

Dans la liste des tickets, tape « sav » dans la recherche pour retrouver tous les dossiers SAV en cours. Une note dans les commentaires rappelle le numéro et la date du ticket d'origine.

Plus de ressaisie : la reprise prend un clic, là où recréer un ticket complet prend plusieurs minutes, avec le risque d'une faute dans un numéro de série.

Un diagnostic plus rapide : les commentaires du premier passage sont sous tes yeux. Tu sais quelles pièces ont été changées, ce qui a été testé, ce que le client avait signalé. Sur un retour SAV, c'est souvent la moitié du travail.

Un suivi plus clair : le SAV est un dossier à part entière, avec son propre statut, que tu fais avancer comme n'importe quel ticket jusqu'à la restitution.

Lire aussi : le suivi des tickets dans César →

César a été créé par un réparateur informatique pour son propre atelier. Historique client, reprise en SAV, statuts, étiquettes, créneaux de récupération proposés au client : tout est pensé pour le SAV de proximité, du dépôt à la restitution. Essai gratuit de 14 jours, dès 14,95 € par mois.

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